Exclusão de dados
Como pedir a remoção dos seus dados da plataforma Metrix AI Connect.
Última atualização: 27 de julho de 2026.
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Escolha o caminho que for mais prático — todos levam ao mesmo lugar. O pedido é concluído em até 30 dias corridos, e você recebe uma confirmação por escrito.
Opção 1 — Pela própria conversa de WhatsApp (mais rápido)
Se você conversou com um agente de IA operado pela Metrix AI Connect, volte àquela conversa e envie a mensagem:
O sistema identifica o pedido automaticamente, interrompe o atendimento naquele canal e abre a solicitação de exclusão vinculada ao seu número. Você recebe a confirmação na mesma conversa.
Opção 2 — Por e-mail
Envie um e-mail para privacidade@metrixconsultoria.com com o assunto Exclusão de dados e informe:
- O número de telefone que você usou na conversa, com DDD e código do país.
- O nome da empresa com a qual você conversou, se souber.
- Se quiser excluir tudo ou apenas parte dos dados.
Podemos pedir uma confirmação adicional para ter certeza de que o pedido é seu — é uma proteção contra alguém solicitar a exclusão dos seus dados se passando por você.
Opção 3 — Pelo painel, se você é cliente contratante
Administradores de uma conta Metrix AI Connect podem, no painel: excluir contatos e conversas individualmente na tela de CRM ou Inbox; exportar os dados antes de excluir; e solicitar o encerramento da conta com exclusão completa em Configurações. O encerramento da conta apaga os dados de todos os contatos atendidos por aquela empresa.
O que é excluído
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Histórico de mensagens | Excluído em definitivo |
| Áudios e transcrições | Excluídos em definitivo |
| Nome, telefone e dados de contato | Excluídos em definitivo |
| Registro no CRM e etiquetas | Excluído em definitivo |
| Agendamentos futuros | Cancelados e excluídos |
| Métricas de volume de atendimento | Mantidas apenas de forma agregada e anonimizada, sem qualquer identificação sua |
O que a lei nos obriga a manter
Alguns registros não podem ser apagados imediatamente, mesmo com o pedido de exclusão. Nesses casos, o dado fica bloqueado — sem uso para qualquer finalidade — até o fim do prazo legal, e então é eliminado:
- Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Documentos fiscais e financeiros, quando você foi parte de uma contratação paga: 5 anos, por obrigação tributária.
- Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral já instaurado: até o encerramento definitivo.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Conclusão da exclusão | Até 30 dias corridos |
| Remoção das cópias de backup | Até 90 dias, pelo ciclo de rotação dos backups |
Um ponto importante
A Metrix opera a plataforma em nome de empresas contratantes. Quando você conversa com um agente, quem controla aquele atendimento é a empresa dona do número — a Metrix é operadora dos dados. Encaminhamos seu pedido ao controlador responsável e acompanhamos a execução, mas, se a mesma empresa mantiver seus dados em outros sistemas fora da nossa plataforma, você precisará solicitar a exclusão diretamente a ela também. Se quiser, podemos informar qual empresa é a responsável pelo canal em que você conversou.
Contato do Encarregado
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@metrixconsultoria.com
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais do órgão.
METRIX CONSULTORIA LTDA — CNPJ 56.954.775/0001-50 — Alameda Terracota, 185, Sala 708, Cerâmica, São Caetano do Sul / SP, 09531-190, Brasil. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.